§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy SkySell, dostępnej pod adresem https://skysell.pl, a także za pośrednictwem powiązanych domen, subdomen, paneli administracyjnych, interfejsów API, modułów, integracji i innych elementów infrastruktury SkySell.
2. Usługodawcą jest Holding Handlowy Sp. z o.o., ul. Świeradowska 47, 02-662 Warszawa, NIP: 5223202281, dalej jako „Usługodawca”.
3. Kontakt z Usługodawcą:
   • e-mail: biuro@holdinghandlowy.pl,
   • tel.: +48 22 390 58 58,
   • strona internetowa: https://skysell.pl.
4. Platforma SkySell jest systemem informatycznym udostępnianym w modelu SaaS (Software as a Service), przeznaczonym w szczególności do tworzenia, prowadzenia, obsługi i rozwijania sklepów internetowych oraz wspomagania procesów związanych ze sprzedażą elektroniczną.
5. Regulamin określa w szczególności zasady zawierania i rozwiązywania Umów, korzystania z Platformy, warunki Okresu Testowego, zasady odpłatności, prawa i obowiązki Klienta oraz Usługodawcy, zasady korzystania z Integracji, API, Funkcji AI, danych, logów, statystyk i kopii zapasowych, a także zasady odpowiedzialności, zawieszania Usług i zakończenia współpracy.
6. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu właściwych przepisów prawa.
7. Warunkiem korzystania z Platformy jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.
8. Usługodawca może dla określonych Usług Dodatkowych, Integracji, funkcji, promocji lub usług indywidualnych ustanowić dodatkowe regulaminy, cenniki, warunki albo specyfikacje.
9. W przypadku sprzeczności pomiędzy Regulaminem a indywidualnie uzgodnionymi na piśmie warunkami współpracy pierwszeństwo mają warunki indywidualne w zakresie, w jakim regulują daną kwestię odmiennie.

§ 2. Definicje

1. SkySell lub Platforma – system informatyczny udostępniany przez Usługodawcę w modelu SaaS.
2. Klient – podmiot, który zawarł Umowę z Usługodawcą albo korzysta z Okresu Testowego.
3. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Konta w imieniu własnym albo Klienta.
4. Konto – indywidualne konto Klienta utworzone w Platformie.
5. Panel Administracyjny – część Platformy umożliwiająca zarządzanie Sklepem, produktami, zamówieniami, użytkownikami, Integracjami, konfiguracją i innymi funkcjami.
6. Sklep – sklep internetowy utworzony lub obsługiwany z wykorzystaniem Platformy.
7. Usługa – usługa świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem Platformy.
8. Plan – wariant Usługi określający w szczególności zakres funkcjonalności, limity, zasoby i cenę.
9. Okres Testowy – nieodpłatny lub promocyjny okres korzystania z Platformy trwający co do zasady 14 dni.
10. Okres Rozliczeniowy – okres, za który naliczany jest abonament, wynoszący co do zasady 30 albo 365 dni.
11. Cennik – aktualne zestawienie cen, Planów, limitów oraz ewentualnych opłat dodatkowych.
12. Usługi Dodatkowe – funkcje, moduły, Integracje, dodatki, rozszerzenia lub inne świadczenia wykraczające poza podstawowy zakres danego Planu.
13. Integracja – połączenie Platformy z systemem lub usługą zewnętrzną.
14. API – interfejs programistyczny umożliwiający wymianę danych pomiędzy Platformą a innymi systemami.
15. Dane Klienta – wszelkie informacje, treści, pliki, konfiguracje i dane wprowadzone, przesłane, utworzone lub przetwarzane przez Klienta za pośrednictwem Platformy.
16. Dane Techniczne – logi, metadane, informacje diagnostyczne, informacje o urządzeniach, adresach IP, operacjach, konfiguracji, zdarzeniach, wydajności i korzystaniu z Platformy.
17. Funkcje AI – funkcje wykorzystujące sztuczną inteligencję, uczenie maszynowe, modele generatywne, automatyczne klasyfikowanie, rekomendacje, scoring lub inne mechanizmy algorytmiczne.
18. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą.

§ 3. Przeznaczenie Platformy

1. SkySell służy przede wszystkim do wspierania prowadzenia sprzedaży elektronicznej.
2. Platforma może umożliwiać w szczególności:
   • tworzenie Sklepów,
   • zarządzanie produktami, kategoriami, cenami i zamówieniami,
   • zarządzanie klientami Sklepu,
   • obsługę płatności i dostaw poprzez Integracje,
   • integrację z systemami ERP, księgowymi, KSeF i marketplace,
   • automatyzację procesów, analitykę i statystyki,
   • korzystanie z Funkcji AI.
3. Zakres funkcji zależy od aktualnej wersji Platformy, wybranego Planu, konfiguracji Konta oraz aktywowanych Usług Dodatkowych.
4. Klient przyjmuje do wiadomości, że Platforma jest stale rozwijanym systemem informatycznym i jej funkcjonalność może ulegać zmianom.

§ 4. Rejestracja i Konto

1. Korzystanie z Platformy wymaga utworzenia Konta.
2. Podczas rejestracji Klient zobowiązany jest podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane.
3. Klient zobowiązany jest aktualizować dane niezwłocznie po każdej ich zmianie.
4. Usługodawca może zażądać dodatkowych informacji lub dokumentów niezbędnych do weryfikacji Klienta.
5. Usługodawca może odmówić utworzenia Konta lub świadczenia Usług w przypadku uzasadnionego ryzyka naruszenia prawa, oszustwa, zagrożenia bezpieczeństwa lub nadużycia Platformy.
6. Klient odpowiada za bezpieczeństwo danych dostępowych do Konta.
7. Zabronione jest udostępnianie danych dostępowych osobom nieuprawnionym.
8. Klient odpowiada za działania osób, którym udostępnił dostęp do Konta.

§ 5. Okres Testowy

1. Usługodawca może umożliwić korzystanie z Platformy przez 14 dni w ramach Okresu Testowego.
2. Okres Testowy służy zapoznaniu się z funkcjonalnością Platformy.
3. Zakres funkcjonalności dostępnych w Okresie Testowym może być ograniczony.
4. Usługodawca może stosować ograniczenia dotyczące liczby Sklepów, produktów, użytkowników, Integracji, API, przestrzeni dyskowej, Funkcji AI lub innych zasobów.
5. Po zakończeniu Okresu Testowego dalsze korzystanie z odpłatnych funkcji wymaga opłacenia wybranego Planu.

§ 6. Plany i zakres Usług

1. Zakres Usługi zależy od wybranego Planu.
2. Poszczególne Plany mogą różnić się między innymi liczbą produktów, zamówień, użytkowników, przestrzenią dyskową, transferem, liczbą Integracji, limitami API, zakresem automatyzacji, dostępem do Funkcji AI oraz zakresem wsparcia.
3. Szczegółowe limity wynikają z aktualnego Cennika lub opisu Planu.
4. Usługodawca może wprowadzać nowe Plany i Usługi Dodatkowe.
5. Usługodawca może stosować dodatkowe opłaty, w tym opłaty za funkcje, zasoby, przekroczenie limitów, prowizje od sprzedaży, Integracje i Funkcje AI.

§ 7. Zmiany Platformy

1. Usługodawca ma prawo rozwijać i aktualizować Platformę.
2. Usługodawca może dodawać, modyfikować, zastępować i usuwać funkcje, a także zmieniać parametry techniczne, Integracje i API.
3. Usługodawca nie gwarantuje utrzymywania każdej funkcji w niezmienionej postaci przez cały okres obowiązywania Umowy.

§ 8. Płatności i okresy rozliczeniowe

1. Odpłatne Usługi są świadczone po uiszczeniu należnej opłaty, chyba że strony ustalą inaczej.
2. SkySell może oferować Plan 30-dniowy oraz Plan 365-dniowy.
3. Opłata jest należna z góry za dany Okres Rozliczeniowy, chyba że Cennik przewiduje inne zasady.
4. Za moment dokonania płatności uważa się moment uznania rachunku bankowego Usługodawcy albo skutecznego zaksięgowania środków przez wykorzystywany system płatności.
5. Nieotrzymanie płatności w terminie może skutkować ograniczeniem funkcjonalności, wyłączeniem Sklepu, zablokowaniem Panelu, Integracji, API lub zawieszeniem Usługi.
6. Blokada Usługi nie powoduje umorzenia istniejącego zadłużenia.

§ 9. Faktury

1. Usługodawca wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Faktura dotycząca opłaconej Usługi zostanie co do zasady wystawiona i wysłana Klientowi elektronicznie w terminie do 7 dni od otrzymania płatności, z uwzględnieniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów.
3. Faktury mogą być przesyłane na adres e-mail przypisany do Konta.
4. Faktury będą również przekazywane lub udostępniane za pośrednictwem KSeF w przypadkach i terminach wymaganych lub dopuszczonych przepisami.

§ 10. Automatyczne odnowienie

1. Jeżeli Klient aktywuje płatność cykliczną lub wyrazi zgodę na automatyczne odnawianie, Usługa może być automatycznie odnawiana na kolejne Okresy Rozliczeniowe.
2. Klient może wyłączyć automatyczne odnowienie zgodnie z funkcjonalnością udostępnioną przez SkySell.
3. Brak skutecznej płatności może skutkować nieprzedłużeniem lub zawieszeniem Usługi.

§ 11. Zwroty opłat

1. Opłaty dotyczące rozpoczętego Okresu Rozliczeniowego co do zasady nie podlegają zwrotowi.
2. Rezygnacja Klienta przed końcem opłaconego okresu nie powoduje obowiązku proporcjonalnego zwrotu abonamentu.
3. Zasady te stosuje się w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

§ 12. Integracje zewnętrzne

1. Platforma może integrować się z usługami podmiotów trzecich, w tym operatorami płatności, firmami kurierskimi, systemami ERP, księgowymi, KSeF, marketplace'ami, systemami reklamowymi i analitycznymi.
2. Integracje mogą obejmować między innymi rozwiązania takich dostawców jak Paynow, Przelewy24, PayU, InPost i BaseLinker.
3. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego działania Integracji.
4. Usługodawca nie odpowiada za awarie i błędy leżące po stronie dostawców zewnętrznych.
5. Usługodawca może czasowo lub trwale wyłączyć Integrację.

§ 13. API

1. Usługodawca może udostępniać API.
2. Dostęp do API może zależeć od Planu.
3. API może podlegać limitom.
4. Usługodawca może zmieniać API, jego dokumentację, mechanizmy uwierzytelniania, limity i zakres funkcji.
5. Usługodawca nie gwarantuje bezterminowej kompatybilności wstecznej API.
6. Klient odpowiada za własne oprogramowanie korzystające z API.

§ 14. Operatorzy płatności

1. SkySell może umożliwiać połączenie Sklepu z zewnętrznymi operatorami płatności.
2. Usługodawca nie pośredniczy w transakcjach płatniczych pomiędzy Klientem a klientami jego Sklepu, chyba że dla konkretnej usługi wyraźnie postanowiono inaczej.
3. Płatności realizowane są zgodnie z zasadami operatora płatności.
4. Usługodawca nie odpowiada za odmowę transakcji, opóźnienia, chargebacki, blokady rachunków ani awarie systemów płatniczych.

§ 15. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest korzystać z Platformy zgodnie z prawem, Regulaminem i jej przeznaczeniem.
2. Klient odpowiada za działalność prowadzoną za pośrednictwem swojego Sklepu.
3. Klient odpowiada w szczególności za zgodność sprzedawanych produktów z prawem, ceny, opisy, zdjęcia, prawa autorskie, podatki, realizację zamówień, reklamacje, zwroty, obowiązki konsumenckie, RODO, cookies i działania marketingowe.

§ 16. Treści i działalność zabroniona

1. Zabronione jest wykorzystywanie Platformy do działalności sprzecznej z prawem.
2. Zabronione jest w szczególności wykorzystywanie Platformy do oszustw, phishingu, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania, naruszania praw własności intelektualnej, podszywania się pod inne podmioty oraz działań zagrażających bezpieczeństwu Platformy.
3. Usługodawca może podjąć działania ochronne już na podstawie uzasadnionego podejrzenia istotnego naruszenia.

§ 17. Blokowanie Konta i Sklepu

1. Usługodawca może czasowo lub trwale ograniczyć dostęp do Platformy w przypadku naruszenia Regulaminu.
2. W przypadkach wymagających natychmiastowej reakcji blokada może zostać zastosowana bez wcześniejszego ostrzeżenia.
3. Usługodawca może współpracować z Policją, prokuraturą, sądem lub innym właściwym organem w zakresie wymaganym lub dopuszczonym prawem.

§ 18. Logi i monitoring bezpieczeństwa

1. Usługodawca może prowadzić logi działania Platformy.
2. Logi mogą obejmować między innymi logowania, adresy IP, zmiany konfiguracji, działania administratorów, operacje na zamówieniach, Integracje, zdarzenia bezpieczeństwa i błędy systemowe.
3. Logi mogą być wykorzystywane do zapewnienia bezpieczeństwa, rozwiązywania sporów, wykrywania nadużyć, diagnostyki i ochrony praw Usługodawcy.

§ 19. Statystyki, analityka i dane zagregowane

1. Usługodawca może analizować sposób korzystania z Platformy w zakresie zgodnym z prawem.
2. Analizy mogą dotyczyć między innymi liczby zamówień, wartości sprzedaży, popularności funkcji, kategorii produktów, Integracji, wydajności Sklepów, trendów sprzedażowych, konwersji i źródeł ruchu.
3. Usługodawca może tworzyć informacje statystyczne, zagregowane, zanonimizowane lub zdeidentyfikowane.
4. Dane takie mogą być wykorzystywane do rozwoju SkySell, benchmarków, analiz rynku, tworzenia nowych usług, modeli analitycznych i Funkcji AI.

§ 20. Funkcje AI

1. SkySell może udostępniać funkcje wykorzystujące sztuczną inteligencję.
2. Funkcje AI mogą służyć między innymi do tworzenia opisów produktów, SEO, treści marketingowych, odpowiedzi dla klientów, analizy danych, rekomendacji, scoringu, wykrywania nietypowych zdarzeń i automatyzacji procesów.
3. Wyniki działania Funkcji AI mogą być niedokładne, niepełne, nieaktualne albo błędne.
4. Funkcje AI mają co do zasady charakter pomocniczy.
5. Klient powinien zweryfikować rezultat działania AI przed jego wykorzystaniem.
6. Usługodawca nie gwarantuje poprawności, zgodności z oczekiwaniami ani przydatności wyników AI do określonego celu.
7. Usługodawca może stosować limity wykorzystania Funkcji AI oraz korzystać z zewnętrznych dostawców technologii AI.

§ 21. Kopie zapasowe

1. Usługodawca stosuje mechanizmy wykonywania kopii zapasowych odpowiednio do wykorzystywanej infrastruktury.
2. Kopie zapasowe mogą być wykonywane codziennie.
3. Backup jest mechanizmem bezpieczeństwa infrastruktury, a nie gwarantowaną usługą archiwizacji każdej operacji wykonanej w Sklepie.
4. Usługodawca nie gwarantuje możliwości odtworzenia każdej wersji danych ani każdej operacji.

§ 22. Dostępność Platformy

1. Usługodawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego działania Platformy.
2. Usługodawca nie udziela gwarancji określonego poziomu dostępności SLA, chyba że indywidualna umowa wyraźnie stanowi inaczej.
3. Platforma może być czasowo niedostępna z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii, ataków, problemów infrastruktury lub awarii dostawców.

§ 23. Wsparcie techniczne

1. Wsparcie świadczone jest przede wszystkim drogą elektroniczną.
2. Usługodawca może udostępniać pocztę elektroniczną, formularz kontaktowy, system zgłoszeń, bazę wiedzy i automatycznego asystenta.
3. O ile strony nie uzgodnią inaczej, Usługodawca nie gwarantuje konkretnego czasu reakcji ani czasu rozwiązania problemu.

§ 24. Dane po zakończeniu Usługi

1. Po zakończeniu Umowy Konto i Sklep mogą zostać wyłączone.
2. Dane związane z nieaktywnym Kontem mogą być przechowywane przez okres do 90 dni od zakończenia świadczenia Usługi.
3. W tym okresie Usługodawca może umożliwić ponowne uruchomienie Usługi po dokonaniu płatności, jeżeli dane nie zostały jeszcze usunięte.
4. Po upływie 90 dni Usługodawca może trwale usunąć Dane Klienta.
5. Usunięcie może być nieodwracalne.

§ 25. Eksport danych

1. SkySell nie gwarantuje dostępności ogólnego mechanizmu eksportu wszystkich danych Platformy.
2. Dane mogą być eksportowane, przesyłane lub synchronizowane za pomocą funkcji oraz Integracji, które przewidują taką możliwość.
3. Klient powinien przed zakończeniem korzystania z Usługi wykorzystać dostępne mechanizmy eksportu, jeżeli chce zachować określone dane.

§ 26. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta będącego przedsiębiorcą jest ograniczona na zasadach określonych poniżej.
2. Usługodawca nie odpowiada za skutki działalności gospodarczej Klienta prowadzonej za pomocą Platformy.
3. Usługodawca nie odpowiada za treści, produkty, usługi, ceny, promocje ani informacje publikowane przez Klienta.
4. Usługodawca nie odpowiada za działanie usług podmiotów trzecich.
5. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, utracone przychody, utracone kontrakty, utratę klientów, reputacji ani inne szkody pośrednie lub następcze w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
6. W zakresie dopuszczalnym przez prawo łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec Klienta związana z daną Usługą nie może przekroczyć wysokości opłaty netto faktycznie uiszczonej za ostatni Okres Rozliczeniowy dotyczący Usługi, z którą związane jest roszczenie.
7. Ograniczeń odpowiedzialności nie stosuje się tam, gdzie ich wyłączenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 27. Siła wyższa

1. Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi spowodowane okolicznościami pozostającymi poza jego rozsądną kontrolą.
2. Za takie okoliczności mogą być uznane między innymi awarie infrastruktury telekomunikacyjnej i energetycznej, cyberataki, katastrofy naturalne, wojny, zamieszki, działania władz i awarie dostawców chmurowych.

§ 28. Własność intelektualna

1. Prawa do Platformy, jej kodu, interfejsu, architektury, dokumentacji, materiałów i oznaczeń przysługują Usługodawcy albo odpowiednim podmiotom uprawnionym.
2. Klient otrzymuje wyłącznie prawo korzystania z Platformy przez czas obowiązywania Umowy i w zakresie wynikającym z wybranego Planu.
3. Zabronione jest kopiowanie Platformy, dekompilowanie, reverse engineering, obchodzenie zabezpieczeń i kopiowanie funkcjonalności w sposób naruszający prawa Usługodawcy.

§ 29. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów i Użytkowników określa Polityka Prywatności SkySell.
2. W przypadkach, w których Klient jest administratorem danych osobowych, a Usługodawca przetwarza je w jego imieniu, zastosowanie ma Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych SkySell.
3. Klient odpowiada za posiadanie odpowiednich podstaw prawnych do przetwarzania danych swoich klientów, użytkowników i kontrahentów.

§ 30. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Platformy można kierować na adres biuro@holdinghandlowy.pl lub przez udostępniony formularz lub system zgłoszeń.
2. Zgłoszenie powinno zawierać informacje umożliwiające identyfikację Konta oraz opis problemu.
3. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia w rozsądnym terminie zależnym od rodzaju i złożoności problemu.

§ 31. Rozwiązanie Umowy

1. Klient może zrezygnować z dalszego korzystania z Usługi.
2. Rezygnacja nie powoduje zwrotu opłaty za rozpoczęty Okres Rozliczeniowy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu.
4. Zakończenie Umowy powoduje rozpoczęcie okresu retencji danych określonego w § 24.

§ 32. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany prawa, Platformy, technologii, zasad bezpieczeństwa, modeli rozliczeń lub usług zewnętrznych.
2. Informacja o istotnych zmianach może zostać przekazana poprzez Platformę, Panel Administracyjny, stronę internetową lub e-mail.
3. Zmiana ceny dotycząca przyszłego Okresu Rozliczeniowego może zostać wprowadzona po uprzednim poinformowaniu Klienta.

§ 33. Postanowienia końcowe

1. Do Umowy stosuje się prawo polskie.
2. W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy spory z Klientami będącymi przedsiębiorcami będą rozpoznawane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
4. Aktualna wersja Regulaminu publikowana jest pod adresem https://skysell.pl.